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鄂东公司:开展2019年“魅力讲师”巡讲暨上半年业务达标测试活动

来源:鄂东公司  发布时间:2019年06月05日

  为进一步加强公司收费运营管理,全面提升一线员工的综合素质和业务操作技能,5月28日至6月5日,鄂东公司先后在第二、第三、第四、第五、第六党支部举办了“文化送基层—‘魅力讲师’巡讲活动及上半年业务测试”活动,公司150余名一线员工参加。 

培训现场

特情模拟操作测试

  “微笑,其实也是一种营销。”在首次巡讲会上,来自浠水管理所的特邀内训师杨嵩,从高速公路营销理念、营销方式及营销的发散性思维等方面,讲述了“营销的那些事”。内训师杨润用“实用的沟通技巧”阐述了沟通是建立人际关系的桥梁,内训师徐洁声情并茂的诠释了微笑服务的真谛。第四党支部的培训会场上,公司“魅力讲师”团和稽查队成员们,结合省界站取消后,ETC将成为高速公路主流收费模式,运营管理单位将如何开展稽查打逃工作,为大家分享了联动稽查工作经验和收费员应具备的专业技能分享结束后,大家围绕“如何练就过硬的业务技能?”“收费稽查、营销拓源、微笑服务、沟通技巧注意事项有哪些?”等话题进行交流,内训师们结合自身的工作经验,对学员提出的问题进行了一一解答,大家纷纷表示受益匪浅。 

  巡讲结束后,公司组织开展了2019年上半年业务测试,各支部按照抽签的方式抽取试卷,测试分为理论知识和模拟实际操作两部分,主要是测试收费人员对收费政策、业务技能等知识的综合掌握程度,测试中,员工们聚精会神,从容冷静,以精、准、快的标准展现出了扎实的业务功底,进一步提升了“以考促学、以学促进”的管理理念,激发了员工的工作热情和学习动能,形成了比、学、赶、帮、超的良好氛围。 

  下一步,公司将继续以“文化送基层”活动为载体,实现公司内部资源的有效传播与共享,着力培养和挖掘收费业务能手,进一步完善收费管理和人才培树机制,促进公司运营管理水平稳步提升。(徐洁)